进入修改模板HTML页，在代码前端加入
.
即可。
阅读全文...
2009年4月17日星期五
2008年10月10日星期五
八条策略赢取客户青睐
作者：Jeff Gardner
原文地址：http://www.smashingmagazine.com/2008/10/09/strategies-for-successful-client-relations/
翻译：不要惊慌！
面对现实吧。某一天，你真想炒了你的客户。经历了太多竞争，一再被指责，总是在修正计划：你已经受够了。这件事每个人都经历过，而且还会再次遭遇：到了项目执行结束才发现还不如去麦当劳烤汉堡赚钱多。欣慰的是，对于大部分常见问题，我们做了一些简单的指导方针来帮助你确保自己的收入超过低保。
恰当的勤奋
“老手掌握资料，鲜有臆断。”-Colin Powell
清楚你的角色
记住，客户对于产品和服务总是知道得比你多。对于自己做的事，他们是专家；他们的问题通常出在表达不清。那就是你，作为设计者，介入提供的帮助。你是一个图式交流武士，但为了弄清楚你的，以及最终弄清你客户的想法，你必须完全知道该说什么。一开始，优先获取尽可能多的信息，这些信息包括公司、他们的产品或者服务、你作品的预期受众以及它必须存在的原因。准备的越好，开工前收集的信息越充分，他们就会越快接受你的设计，你也会早些拿到报酬。用充溢的资料组织一幅图景，有条理的描绘你正努力获取的成就，再借由你的判断力从这团乱麻中指出美好所在。
选择正确的客户
“别以为能让每个人都满意。” -37signals
记住你努力的一部分是确保计划适合你。你不是万能的超人，如果自以为是，你不仅会显得很傻，而且还会失去金钱。
我重申……
不要试图接受办公桌上的每一个项目，即使你已经开始了。这样做将会减少客户大量麻烦。选择两三件优势项目来做，建立起好名声，你就会吸引那些想在此领域中寻找天才的客户，接下来，他们会愿意为服务付出大价钱。哈佛商学院教授Michael Proter称，在价格和质量间你能保持一项有竞争力的优势，而且只有一项。专注于你的优势，建立良好名声，那么你在也不用打价格战了。
交流
“交流的关键在于听清言下之意。”-Peter F. Drucker
禅的方法
但是获得初心并不简单，不像改掉骄傲自大的专业腔那样。你得像初学者那样处理每一次谈话和交流，不带期望和先入之见。没有了假定和先入之见得帮助，你不得不问更多的问题，从客户得到更多信息；就像那样，你得工作会变得简单。
声明：如果禅对你来说太新潮了，记住这句格言：假设带来蠢事。
听出言下之意
当客户说：能把那字弄大点儿么？ 客户的意思是：字体也许有些难看认。你觉得呢？
每个人都害怕“把字弄大点儿”这种话，而且每个人（好吧，几乎每个人）大都会退缩，然后痛苦的投降。当面对客户要求修改设计，特别是那些没有接受过设计培训的客户，收起你设计者的自尊并问清问题很重要。你应该弄清楚客户真实的意思。在对设计做出修改之前，停一会儿，让客户解释开工前研讨会议上你为此设计勾勒出的特定目标。（你确实设定了特定的目标，对吧？）
助你达成的小提示：
坦诚提问(但别得罪人)。别再讨论中吵起来。
使用 特性/利益（ feature/benefit） 术语以及平实的语言，不要设计腔。
使用 是/否 提问迫使客户透露真实想法（比如，“你是否觉得这个字体难认？”）
虚心受教。（每人喜欢过分敏感的艺术家。）
专注于目标而不是实现方法，客户会理解你正努力为他们的利益做事，而不是白拿钱。噢，别忘了你收起的自尊：现在已经不是对你作为一个设计者的技能长篇抨击的时候了。没人关心这个；客户只想要实用的设计，而且在给自己老板展示时颇觉得意。
说到做到
但别累死。我听说过很多这种情况，客户跟设计者争论原始合同中的是非。如果客户要求你做明显超出合同范围的事，你有以下选择：
1. 你可以做客户要求的，并不求回报。
2. 你可以拒绝并坚持按照原始合同做。
3. 你可以重新商议合同，在项目继续之前达成一个新的中间办法。
并没有唯一正确的答案；不同情况要区别对待。要是多做点儿不费事，那这么做可能值得(只要客户知道这是附加的)。要是说，新任务骇人听闻并且实现他们要占用很多很多很多时间，跟客户开诚布公的谈谈是一个好主意。让他们知道你很愿意帮忙，但是签约的工作时间不够（毕竟你确实还有别的客户）完成这么多。
如果你无偏见的处理所有事，态度积极（而不是要求别人）、待人平等，客户大都会提供更多的报酬。要是他们对多劳多得大发雷霆，好吧，他们也许已经把自己孤立为应该炒掉的客户了。
然后尽力挽回。错误是允许的；人人都会时不时犯错。希望你不是个惯犯。常规是：意识到错误、开始补救得越早，最终情况会越好。任由时间流逝，错误不会消退，补救愈难，也许开始只是野营地上的小火，现在已成为你脚下地狱的烈焰。让它让路，弄干净空气并继续干下去。客户会赏识你得坦诚，即使他/她对错误本身不太高兴。
临别寄予
希望你已经理解了。大多数可以算作“常见问题”的事都能避免，如果你已花时间做了恰当的努力而且与客户交流时采取了坚定而合作的态度，那问题就相当简单了。
阅读全文...
2008年10月8日星期三
乔治 W.布什的天才领导力
原文地址：http://improbable.com/2008/10/06/guardian-column-130/
翻译：不要惊慌！
学者们想为乔治 W.布什的天才领导力庆祝 － 他们是 Carolyn B Thompson, James W Ware, Marvin Olasky 和 Ken Blanchard。Thompson同Ware合著了一部名为《乔治 W.布什的天才领导：当权者的十堂常识课》的图书。在其总统任职早期出版，它是这样开头的：“乔治布什也许没把自己当天才，但当2002年中期选举，我们正好完成这部书时，他已经充分表明了自己的领导才能。”
作者提醒我们，在布什当选美国总统前，政治评论家们对他少有重视：“在他们眼中他无足轻重，只配被轻视和嘲笑。”
Thompson和Ware称：“这张图画有些地方不对。作为领导界的权威和顾问，关于这个主题我们消息灵通……我们扪心自问：到底他为什么这么有效率？他怎么做到的？”
他们书中章节的标题特别强调了布什的智慧：
◎我能相信你么？可靠点儿吧！
◎聘请正确的人，第一部分：别害怕招募比你聪明的家伙。
◎聘请正确的人，第二部分：离他们远点儿！……
阅读全文...
思索创造力与情感障碍的关联
作者：Elizabeth Landau
原文地址：http://edition.cnn.com/2008/HEALTH/conditions/10/07/creativity.depression/index.html
翻译： 不要惊慌！
(CNN) -- David Foster Wallace的作品过分关注细节和情感的微妙变化，并因此闻名于世。他于九月十二日自杀。
翻译： 不要惊慌！
(CNN) -- David Foster Wallace的作品过分关注细节和情感的微妙变化，并因此闻名于世。他于九月十二日自杀。
 据报道，David Foster Wallace 与抑郁斗争了二十年。 |
他散文中某些与众不同的特征—— 异常敏感、无休止的冥想以及持续的自省——反应了一种气质模式，心理学研究者称这种气质将精神病，特别是双相情感障碍和抑郁与创造力联系在一起。
Kay Redfield Jamison是Johns Hopkins大学的精神病学教授，他写过一部名为《心烦意乱》的回忆录，叙述与双相情感障碍患者共同生活的经历。他指出，超过二十项研究间接表明，富于创造力的人群中双相情感障碍和抑郁症患者的比例已上升。
专家称，精神病不一定是创造力的根源，而拥有创造力也不一定导致精神病，但某种惯于沉思的的个性既可能促成精神问题，又能提升艺术能力。
“我认为，双相情感障碍和抑郁症的底层气质与自我反思等有很大关系，这是毫无疑问的。”Jamison说。
这种理论能够更好的解释为什么有史以来杰出的艺术家都患有情感性精神障碍，就像作曲家罗伯特 舒曼、诗人西尔维亚·普拉斯以及华莱士。
“你能在他的字里行间观察到…… 他们令人窒息，需要加上注释，而且这些注释还得再加一遍注释。”
Verhaeghen和他同事得研究表明，当人们进入自省状态，他们可能变得更加有创造力，或者抑郁，或兼而有之。他说，先前的研究表明，当人们开始沉思时，他们更可能消沉。
Verhaeghen还是个小说家，他将自己描述为“有点儿情感障碍”，对将创造力与心灵思索深度联系起来特别感兴趣。
根据某些专家的说法，对所处环境的敏感性与创造力以及抑郁都有关系。
在艺术领域具有创造力的人必需对所处环境有深度敏感性——色彩、声音、感情。Mihaly Csikszentmihlyi这样说道，他是加利福尼亚克莱蒙特大学的心理学教授，也是管理者。这种异常的敏感性可能让人担忧那些其他人不那么担忧的事情，他说，并且导致抑郁。
“艺术[比其它专业]更加危险，因为它们要求很深程度的敏感性，”他说。“如果你走火入魔——你可能无法如此敏感的生活在这个世界上。”
Terence Ketter时斯坦福大学精神病以及行为学教授。他和他的同事们将正常人与双相情感障碍患者、忧郁症患者以及文学和艺术专业的毕业生们进行了分组对比。
他们发现有双相情感障碍的人在创造力测试上比正常对照组得分高50%多。创造力对照组得分增加与正常对照组成比例。
但是还需更多研究，Ketter说，这项研究并未解释这种联系，也没有表现出因果关系。
根据Ketter的说法，一些人指出，从事需要创造力的职业使人对经验更加开放，而其他人认为从事艺术的压力导致了负面情绪。
此外，他认为这些仍不明了的特质某种程度上是固有的。“难说从事创造性活动会产生这种气质，说这种气质赋予你具有创造力的优势更有可能性。”
Ketter称，Verhaeghen关于深思导致负面情绪的理论大致上言之成理，也符合他自己的观点。
这类研究广泛期望于帮助发展更好的策略以控制、察觉精神病。这些策略有时意味着生与死的差别。
更确切地说，如同心脏病有时首次发作就会致命那样，精神病首次发作，有时就是自杀。
阅读全文...
2008年10月7日星期二
身体语言：你说过吗？
作者： 原文地址：http://www.northbynorthwestern.com/2007/10/4401/dont-trust-them-til-youve-seen-the-whites-of-their-eyes-2/
翻译：不要惊慌！
 |
我讨厌眼神交流。这也许发生在东岸，波士顿，或是一件“噢天呐我忘记涂睫毛膏了”那样的事儿。即使我在跟你说话，我不大会盯着你看，并不是说我不喜欢你；我就这样。另外，没人关心这事儿，对吧？
错。眼神交流跟其他身体语言都是人们互动交流的基本方法。身体语言在回应对话时平均占有55%的比例，而对话只占7%。另外37%来自副语言 （paralanguage），或者那些叹息、停顿还有无话可说的小动作。不必精通数学，你也能意识到无论挑战面试还是跟美女调情，说什么完全没有怎么说重要。
大家都看着……我？
眼神交流是最明显的非语言沟通方式，而且我们每天都再用。实非有意，眼睛会告诉别人你不想让他们知道的事。比如说，在感到没意思或不想惹人注意时，我们会移开目光；但是，当与我们喜欢的人（相当喜欢）交谈时，眼神交流大量增加，而且持续时间更长。这个现象并非计精心蓄谋或有意为之；它就这样发生了。
但眼神交流也得慎重处理。在Northwestern ，这种太过熟悉的尴尬在各种状况发生。我们怎样从无意的一瞥中避免这种潜伏的影响？
就一件事儿，别盯着人看。你听说过吗，在有人感到不得不打破沉默之前，一群人只能沉默的坐够七秒。视觉交流也是这样。大致上说，人们在感到尴尬并移开目光前，只能保持七秒（你猜对了！）对视。并不是说要你完全不看别人；那没问题，你可以猥琐的盯着人看，但别被发现了。
当然，要是谁跟你谈他的大肠手术谈了五分钟，或者有次她男友在一个创造性的地方得了皮疹，那你完全不可能再看着他们还面带微笑。你甚至可能立刻离开房间。
Sara Mountjoy-Pepka是07籍SESP音乐学院毕业生，她不能跟让她不舒服的人保持眼神交流。“如果谁说了些我不愿听、不愿想的事情，我完全不能看他们，”他说。“我就盯着地板，希望他们闭嘴。”
虽然某些情况下避开目光是一种生存手段，但明目张胆的无视他人跟盯着别人看一样直白。盯着地板，盯着你肮脏的指甲，或是阅读课本都不能让你隐形——只会让你显得不合群。如果你希望人们这么看你，那这个策略很完美。我有个这么干的朋友；她完全无视班上任何试图跟她交谈的人。但蓄意造成敌对情绪也会事与愿违，就像某次她拒绝看一个设法跟她交谈的男孩儿，在他走后才发现他相当帅。失大误了哈。
事情存在，只是你看不见。
想象这样的场景，如果你愿意的话：上周五的聚会女孩一号非常公开的与女孩儿二号室友的前男友好上了（跟得上吗？牛。你中学学的不错。）。女孩儿二号代表她受冷落的小室友讨厌女孩儿一号。她们在Norris楼下碰到对方并谈了一会儿，其间女孩儿二号表现出骇人听闻的礼貌。她问起关于班里和拉拉队的事。没提到男孩。没有发生争执。如果不知道全部，你能看出她很愤怒吗？ 有可能。 像这样的社交情景很难解释，影响她们行为的因素太多。也许二号女孩喜欢的人就站在几英尺外；上帝只允许她在听力范围内做一个友好自信的姑娘。又或者她们有他多成熟的朋友，真打起来反倒更糟。我们都看到或亲身经历过这些情况，可还是不可能清楚知道具体发生了什么。有很多方法传递（隐藏）愤怒，即使你觉得每人会注意到。
“我能注意到女孩生气了，她们大多数时候会远离对方。”Weinberg二年级学生Kelly Jandro说。“我知道当我生别人气时，我会躲得远远的。我觉对不想看他们一眼。我尽力不让他们知道我有多生气。”
我们都知道表达愤怒的常见方法：攥紧拳头、行动激愤、言语简短、眉头紧皱。这些在你想全力干一架时有点用（有时有点搞笑），但当你设法伪装时毫无作用。一个表达轻微愤怒的经典方法就是摆姿势。
“我确定生气时我的身体有点儿僵硬，”Farrey说。“我背挺得更直，看起来更正式。”
同大学生一样，只有把背跟椅子靠背粘起来我们才会坐直（即使那样，工程师们还是会找到办法避开它。剩下的人就麻烦了。）。我们不听母亲要我们挺直背的话，但我们听潜意识的。
生气的人倾向于张紧肌肉，这自然让他们坐姿更好。也许难以察觉，但下次教授分配200页的论文让你明天读，搞得你狂躁无比时，照照镜子去。你平时看起来那么高吗？我们这些矮子应该开始惯常愤怒——些许能长高一、两尺呢。
并非人为
显然，跨越文化和性别，身体语言呈现各异。双臂交叉的女人跟女人并不意味着一个意思（“我不爽”vs.“我很牛”）。当你设法搞清别人姿势的意思时，记住这个区别很重要。不要想当然他耸肩的意味着对你没兴趣或者讨厌你，或者觉得你闻起来相番薯。那也许只是耸肩而已。
无论如何，女性的身体语言比文字更加丰富。我们幸运的女士们拥有数不胜数的资源让她们知道特定姿势的意思，或者怎么做才能让他喜欢你。女孩儿们知道如何用迷人的蓝眼睛勾引服务生。伴随着那些一浪高过一浪的叫喊声，我们毫不惊讶大部分女孩儿最终能搞明白怎么利用身体语言说出她们想说的话。
这并非暗示所有女孩都是没有真实反应和感情的机器人，也非意味男人不能有意识的使用身体语言。值得记住的是，下次上课时邻座女孩碰到你腿的时候，也许她不只试图偷掉你的钱包叻。
阅读全文...
订阅：
博文 (Atom)
